農銀人壽全面啟動“3·15”消費者權益日活動

       為做好新形勢下保險消費者權益保護工作,進一步貫徹《中國保監會關于加強保險消費者權益保護工作的意見》精神,落實保監會關于“保險業姓保”理念,踐行“守信用、擔風險、重服務、合規范”的行業核心價值觀,在“國際消費者權益日”即將到來之際,農銀人壽于近日正式啟動2018年“3·15”消費者權益保護日系列活動。旨在通過開展一系列消費者權益保護活動,樹立公司誠信、健康形象,并通過專業和優質的服務,增強消費者對農銀人壽的信心,將服務提升到一個新的高度。

       今年“3·15”期間,農銀人壽將緊緊圍繞“品質時代 誠信保險”的活動主題,實施多項舉措,向公眾宣傳保險保障意識,傳播公司誠信經營的價值理念,保護保險消費者權益。除開通“3·15”客戶服務專線,接受廣大客戶的咨詢、投訴,解答客戶疑難問題外,農銀人壽還開通“3·15”短信服務通道(95581)、客戶服務郵箱(95581@abchinalife.cn),接受客戶的留言,并將予以解答。公司官網開設消費者權益日活動專欄、微信平臺推送《農銀人壽保險維權知識專刊》等幫助并指導客戶如何維護自己的合法權益。此外,公司還在官網設立消費風險提示平臺,客戶可通過瀏覽消費風險提示,提高風險識別和自我保護能力。
       據悉,農銀人壽運用科技手段不斷提升客戶服務質量。本次活動特別推出微信保單服務功能推廣活動,客戶可關注并綁定微信公眾號,體驗保單服務功能,贏得手機流量。此外,公司官網和微信平臺均可進行保單查詢、保全進度查詢、保單貸款等,客戶可足不出戶在線上自助完成多項收付費類及變更類保全服務。此外,通過微信理賠功能,客戶可進行理賠報案、自助理賠申請、查詢理賠進度等。
       據了解,除豐富的線上服務外,農銀人壽在“3·15”活動期間還將以信函的方式進行客戶大回訪。全國各機構將開展總經理接待日、保險知識講座、客戶保單權益保護等形式多樣的活動。同時,各機構在活動期間開展業務風險排查,將銷售誤導行為治理常態化,嚴格操作標準,提升服務品質,切實維護客戶權益。
       作為中國農業銀行的控股子公司,農銀人壽自掛牌成立以來,秉承“誠信立業 穩健行遠”的核心價值觀和“客戶至上 始終如一”的服務理念,始終致力于為客戶提供誠信規范、專業精細、優質高效的服務品質。
       農銀人壽客戶服務部相關負責人表示,今年消費者權益日客戶服務活動,是對公司服務質量實施全方位排查和再評估,公司始終堅持“以客戶為中心”,努力在服務品質、服務水平、服務效果等方面爭創一流,使整體服務質量邁上新臺階,通過持續高品質服務贏得廣大客戶的信賴、認同與支持,提升客戶滿意度,實現公司與客戶的共同成長。
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